Un volo cancellato può essere un vero incubo per i viaggiatori, causando disagi, stress e perdite di tempo e denaro. Tuttavia, è importante sapere che i passeggeri in caso di volo cancellato godono di una serie di diritti garantiti dalla normativa europea e nazionale.
In questa guida completa e aggiornata, analizzeremo nel dettaglio cosa fare, come fare, quando e cosa è possibile ottenere in caso di volo cancellato, fornendo informazioni chiare, esemplificazioni pratiche e consigli utili per tutelare al meglio i propri diritti.
Cosa fare in caso di volo cancellato
Contatta immediatamente la compagnia aerea
Non perdere tempo: La prima cosa da fare è contattare la compagnia aerea il prima possibile, appena appreso della cancellazione del volo. Puoi farlo telefonicamente, via email, tramite il sito web o presso i suoi sportelli in aeroporto.
Ottieni informazioni precise: Richiedi alla compagnia aerea dettagli sulla cancellazione, tra cui il motivo della cancellazione, l’ora e la data del volo cancellato, il numero del volo e le alternative disponibili per raggiungere la tua destinazione.
Conserva la prova del contatto: Assicurati di ottenere un numero di riferimento della conversazione telefonica, una copia dell’email o qualsiasi altra documentazione che attesti il tuo contatto con la compagnia aerea.
Se la compagnia aerea ti offre un volo alternativo
- Il volo alternativo deve avere un orario simile al volo cancellato.
- La classe di prenotazione del volo alternativo deve essere equivalente a quella del volo cancellato.
- La compagnia aerea deve fornirti cibo e bevande durante l’attesa del volo alternativo.
- Pernottamento: Se necessario, la compagnia aerea deve fornire al passeggero un pernottamento in albergo e il trasferimento dall’aeroporto all’albergo e viceversa.
- Se il volo alternativo viene cancellato, hai diritto al rimborso del biglietto e al risarcimento del danno.
- Se la compagnia aerea non ti offre un volo alternativo adeguato:
- Puoi richiedere un volo alternativo con una compagnia aerea diversa.
- Puoi richiedere un rimborso completo del biglietto aereo.
- Puoi richiedere il risarcimento del danno.
Richiedi il rimborso dei biglietto aereo
Diritto al rimborso: In caso di volo cancellato, hai diritto al rimborso del biglietto aereo per l’intera tratta non percorsa, incluse le tasse aeroportuali. Il rimborso deve essere effettuato dalla compagnia aerea entro 7 giorni dalla data del volo cancellato.
Modalità di richiesta: Puoi richiedere il rimborso del biglietto aereo compilando il modulo online sul sito web della compagnia aerea, inviando una richiesta via email o contattando il servizio clienti telefonicamente.
Documentazione da presentare: Per richiedere il rimborso, dovrai fornire alla compagnia aerea il tuo biglietto aereo, la carta d’imbarco e le eventuali ricevute di spese sostenute a causa della cancellazione (ad esempio, pasti, pernottamento).
Verifica se hai diritto al risarcimento del danno
Oltre al rimborso del biglietto aereo, in alcuni casi potresti avere diritto a un risarcimento del danno per il disagio subito a causa della cancellazione del volo. Il risarcimento dipende da diversi fattori, tra cui:
- Distanza del volo: Il risarcimento aumenta con la distanza del volo cancellato. Per voli a corto raggio (fino a 1.500 km) il risarcimento massimo è di €300, per voli a medio raggio (da 1.500 a 3.500 km) di €450 e per voli a lungo raggio (oltre 3.500 km) di €700.
- Tempo di preavviso della cancellazione: Se la compagnia aerea ti ha informato della cancellazione del volo con meno di 14 giorni dalla data di partenza, il risarcimento è pieno; se il preavviso è tra i 7 e i 13 giorni, il risarcimento è ridotto del 50%; se il preavviso è superiore a 13 giorni, non hai diritto al risarcimento.
- Circostanze della cancellazione: In alcuni casi, la compagnia aerea potrebbe essere esonerata dal pagamento del risarcimento se la cancellazione del volo è dovuta a circostanze straordinarie, come condizioni meteorologiche avverse, scioperi o motivi di sicurezza.
Esempio: Se il tuo volo da Roma a New York viene cancellato il giorno prima della partenza e la distanza del volo è superiore a 3.500 km, hai diritto al rimborso del biglietto aereo e al risarcimento massimo di €700.
Conserva tutti i documenti
È fondamentale conservare tutti i documenti relativi al volo cancellato, tra cui il biglietto aereo, la carta d’imbarco, le ricevute di eventuali spese sostenute a causa della cancellazione e la documentazione relativa al contatto con la compagnia aerea (numero di riferimento, email, ecc.). Questi documenti saranno necessari per poter richiedere il rimborso del biglietto e il risarcimento del danno.
Termini per esercitare i propri diritti:
- Rimborso del biglietto aereo: Il passeggero deve presentare la richiesta di rimborso alla compagnia aerea entro 7 giorni dalla data del volo cancellato.
- Compensazione pecuniaria: Il passeggero deve presentare la richiesta di compensazione pecuniaria alla compagnia aerea entro 6 mesi dalla data del volo cancellato.
Casi in cui la compagnia aerea non è tenuta al rimborso del biglietto e al risarcimento del danno in caso di volo cancellato:
Rimborso del biglietto
- Cancellazione per circostanze straordinarie: La compagnia aerea non è tenuta al rimborso del biglietto se la cancellazione del volo è dovuta a circostanze straordinarie che esulano dal suo controllo. Rientrano in questa categoria eventi come:
- Condizioni meteorologiche avverse: ad esempio, tempeste, uragani, forti nevicate.
- Scioperi: ad esempio, scioperi del personale aeroportuale o dei controllori di volo.
- Motivi di sicurezza: ad esempio, minacce terroristiche o allarmi di bomba.
- Instabilità politica: ad esempio, guerre o rivolte.
- Mancata accettazione del passeggero: Se il passeggero non si presenta al gate entro l’orario di imbarco o non è in possesso dei documenti di viaggio necessari, la compagnia aerea non è tenuta al rimborso del biglietto.
- Violazione delle regole di condotta: Se il passeggero viola le regole di condotta della compagnia aerea durante il volo, ad esempio, mostrando un comportamento violento o disturbando l’ordine pubblico, la compagnia aerea può annullare il suo biglietto e non è tenuta al rimborso.
Risarcimento del danno
- Cancellazione per circostanze straordinarie: Come già visto per il rimborso del biglietto, la compagnia aerea non è tenuta al risarcimento del danno se la cancellazione del volo è dovuta a circostanze straordinarie.
- Preavviso di cancellazione superiore a 14 giorni: Se la compagnia aerea informa il passeggero della cancellazione del volo con un preavviso superiore a 14 giorni dalla data di partenza, non è tenuta al risarcimento del danno, ma solo al rimborso del biglietto.
- Accettazione di un volo alternativo: Se la compagnia aerea offre al passeggero un volo alternativo che arriva a destinazione con un ritardo non superiore a 3 ore (per voli fino a 1.500 km), 4 ore (per voli tra 1.500 e 3.500 km) o 6 ore (per voli oltre 3.500 km) rispetto al volo originario, il passeggero non ha diritto al risarcimento del danno, ma solo al rimborso del biglietto per la parte di volo non percorsa.
Rimborso e mancato risarcimento
In caso di cancellazione del volo per circostanze straordinarie o per preavviso superiore a 14 giorni, il passeggero ha comunque diritto al rimborso del biglietto aereo, anche se non ha diritto al risarcimento del danno.Cosa fare se la compagnia aerea non ti vuole rimborsare o risarcire:
Se la compagnia aerea rifiuta di rimborsarti il biglietto aereo o di risarcirti per il disagio subito, non demordere! Hai diverse possibilità per far valere i tuoi diritti:
Contattaci
e chiedi un primo parere gratuito ad un professionista esperto compilando il modulo che trovi in questa pagina
o comunque contatta un’associazione dei consumatori o un professionista di tua fiducia
Presenta un reclamo all’Enac
L’Enac (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) è l’autorità italiana che regolamenta il settore del trasporto aereo. Sul sito web dell’Enac (https://www.enac.gov.it/) puoi trovare un modulo online per presentare un reclamo in caso di volo cancellato. L’Enac valuterà il tuo reclamo e, se fondato, inviterà la compagnia aerea a rimborsarti o a risarcirti.
Avvia un’azione legale
Se hai già provato a contattare la compagnia aerea, un’associazione di consumatori e l’Enac senza ottenere risultati, puoi sempre intraprendere un’azione legale contro la compagnia aerea per ottenere il rimborso del biglietto aereo e il risarcimento del danno. In questo caso, è consigliabile rivolgersi a un avvocato esperto in diritto del trasporto aereo.
Consigli utili
- Prima di prenotare un volo, leggi attentamente le condizioni di contratto della compagnia aerea.
- Assicurati di avere un’assicurazione di viaggio che copra i casi di volo cancellato o in ritardo.
- Conserva tutti i documenti relativi al volo cancellato, come il biglietto aereo, la carta d’imbarco e le ricevute di eventuali spese sostenute a causa della cancellazione.
- Segui le istruzioni del personale della compagnia aerea, ma non firmare alcun documento senza averlo letto attentamente.
- In caso di dubbi o difficoltà, non esitare a contattarci, o contattare un’associazione di consumatori di tua fiducia
Danno da vacanza rovinata
Se pensi invece che la cancellazione del volo ti abbia causato un danno da vacanza rovinata, allora puoi leggere la nostra guida completa qui per sare tutto ciò che devi fare per ottenere il rimborso della vacanza e il risarcimento del danno da vacanza rovinata
Spero che questa guida completa e aggiornata ti sia stata utile. In caso di ulteriori domande o dubbi, non esitare a cottattarci o commentare qui sotto.
Avvertenze
- Le informazioni contenute in questo articolo sono di carattere generale e non possono essere considerate come consulenza legale.
- Per una consulenza specifica sulla tua situazione, è consigliabile rivolgersi a un professionista esperto in diritto del trasporto aereo.
- Le normative e le procedure relative ai voli cancellati possono subire modifiche nel tempo. Si consiglia di consultare il sito web dell’Enac o di un’associazione di consumatori per le informazioni più aggiornate.
