L’e-commerce ha rivoluzionato il nostro modo di fare shopping, offrendo un’incredibile varietà di prodotti e servizi a portata di clic. Tuttavia, la comodità degli acquisti online non deve farci dimenticare che, come consumatori, siamo titolari di diritti ben precisi, garantiti dalla legge italiana (in particolare, il Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005 e successive modifiche) e dalle normative europee. Questa guida completa, aggiornata al 2024, ti fornirà tutte le informazioni necessarie per acquistare online in modo sicuro e consapevole, conoscendo i tuoi diritti e sapendo come difenderti da eventuali problemi.
Il Diritto di Recesso: la Tua Garanzia di Ripensamento
Uno dei diritti fondamentali negli acquisti online è il diritto di recesso, spesso chiamato “diritto di ripensamento”. Questo diritto ti permette di annullare l’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, entro un determinato periodo di tempo.
Quando si applica?
Il diritto di recesso si applica alla maggior parte degli acquisti online di beni e servizi, a meno che non si tratti di eccezioni specifiche (vedi sotto).
Quanto tempo hai?
Hai 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso. Questi 14 giorni decorrono:
- Per i beni: dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) entri in possesso fisico del prodotto. Se hai acquistato più beni con un unico ordine e questi vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo bene.
- Per i servizi: dal giorno della conclusione del contratto (cioè, dal giorno in cui hai accettato l’offerta online).
- Per i contratti misti (fornitura di beni e servizi insieme) si guarda alla prestazione principale.
Cosa succede se il venditore non ti informa sul diritto di recesso?
Se il venditore non ti ha fornito correttamente le informazioni sul diritto di recesso (come previsto dalla legge), il termine per recedere si allunga a 12 mesi e 14 giorni.
Come si esercita?
Devi comunicare la tua decisione di recedere al venditore in forma scritta. Puoi utilizzare:
- Il modulo di recesso tipo (allegato al Codice del Consumo e spesso disponibile sul sito del venditore).
- Una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere (es., una lettera, un’email).
L’importante è che la comunicazione sia inequivocabile. Invia la comunicazione tramite un mezzo che ti dia prova della ricezione (raccomandata A/R, PEC, o email se il venditore la accetta espressamente).
Cosa succede dopo aver esercitato il recesso?
- Rimborso: Il venditore deve rimborsarti tutti i pagamenti che hai effettuato, comprese le spese di consegna iniziali (ma non i costi supplementari se hai scelto un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto dal venditore). Il rimborso deve avvenire entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore è stato informato della tua decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato tu (salvo diverso accordo).
- Restituzione dei beni: Hai 14 giorni di tempo, dalla data in cui hai comunicato il recesso, per rispedire i beni al venditore (a meno che il venditore non si sia offerto di ritirarli lui stesso).
- Costi di restituzione: Le spese di spedizione per la restituzione dei beni sono a tuo carico, a meno che il venditore non ti abbia informato correttamente di questo costo prima della conclusione del contratto, oppure si sia offerto di sostenerle lui.
Eccezioni al diritto di recesso:
Il diritto di recesso non si applica, ad esempio, a:
- Beni personalizzati o confezionati su misura.
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione dellasalute e che sono stati aperti dopo la consegna.
- Giornali, periodici e riviste (esclusi i contratti di abbonamento).
- Contenuti digitali forniti su supporto non materiale (es., download di software, musica, video) se hai iniziato il download o lo streaming con il tuo consenso espresso e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso.
- Servizi già completamente eseguiti, con il tuo accordo preventivo espresso e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso.
- Contratti di servizi relativi all’alloggio (non residenziale), al trasporto di beni, al noleggio di autoveicoli, alla ristorazione o ai servizi riguardanti le attività del tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.
Garanzia Legale: Prodotti Difettosi o Non Conformi
Se il prodotto che hai acquistato online presenta un difetto di conformità, cioè non è conforme a quanto dichiarato dal venditore o alle caratteristiche che un prodotto di quel tipo dovrebbe avere, sei tutelato dalla garanzia legale di conformità.
Durata: La garanzia legale dura 24 mesi dalla consegna del bene (12 mesi se acquisti con partita IVA).
Cosa copre? Copre qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna, anche se si manifesta successivamente. Questo include:
- Difetti di fabbricazione.
- Mancanza delle qualità promesse dal venditore.
- Non conformità alla descrizione fornita.
- Installazione errata (se inclusa nel contratto e a carico del venditore).
A chi devi rivolgerti? La garanzia legale è a carico del venditore, non del produttore. Devi rivolgerti direttamente al venditore online.
I tuoi diritti: In caso di difetto di conformità, hai diritto, a tua scelta e senza spese, a:
- Riparazione: Il venditore deve riparare il prodotto entro un tempo ragionevole.
- Sostituzione: Il venditore deve sostituire il prodotto con uno identico o, se non disponibile, con uno di pari valore e caratteristiche.
Se riparazione e sostituzione sono impossibili, eccessivamente onerose, o non sono state effettuate entro un tempo congruo, puoi chiedere, a tua scelta:
- Riduzione del prezzo: Una riduzione proporzionale al difetto.
- Risoluzione del contratto: La restituzione del prodotto e il rimborso integrale del prezzo.
Importante: Non confondere la garanzia legale (che è obbligatoria per legge) con la garanzia commerciale (o convenzionale), che è un’eventuale garanzia aggiuntiva offerta dal venditore o dal produttore.
Prodotti Diversi da Quelli Ordinati o Servizi Non Conformi
Se ricevi un prodotto completamente diverso da quello che hai ordinato, o se il servizio che ti viene fornito non corrisponde a quanto pattuito, non si tratta di un semplice “difetto di conformità”, ma di un inadempimento contrattuale. In questo caso, hai diritto a:
- Rifiutare la consegna (se te ne accorgi subito).
- Chiedere la risoluzione immediata del contratto e il rimborso integrale di quanto pagato.
- Chiedere la consegna del prodotto corretto o la corretta esecuzione del servizio.
- Chiedere il risarcimento del danno subito a causa dell’inadempimento (se puoi provarlo).
Venditori Extra-UE: Cosa Cambia?
Acquistare da venditori fuori dall’Unione Europea (es., Cina, Stati Uniti) comporta maggiori rischi. Anche se molti siti di e-commerce extra-UE offrono garanzie simili a quelle europee, far valere i propri diritti in caso di problemi può essere molto più difficile.
- Diritto di recesso: Potrebbe non essere garantito o avere termini diversi.
- Garanzia legale: Potrebbe non essere applicabile o essere molto difficile da far valere.
- Dogana e IVA: Potresti dover pagare dazi doganali e IVA all’importazione (controlla attentamente le condizioni di vendita).
- Tempi di consegna: Possono essere molto più lunghi.
- Assistenza clienti: Potrebbe essere difficile da contattare o fornire assistenza in italiano.
- Giurisdizione applicabile: In caso di problemi potresti dover fare causa nel paese del venditore
Consiglio: Prima di acquistare da un venditore extra-UE, valuta attentamente i rischi e leggi con attenzione le condizioni di vendita. Se possibile, privilegia venditori con una buona reputazione e che offrono garanzie chiare.
Pubblicità Ingannevole e Pratiche Commerciali Scorrette
La pubblicità online deve essere trasparente e veritiera. È vietata la pubblicità ingannevole, cioè quella che induce in errore il consumatore sulle caratteristiche del prodotto, sul prezzo, sulle condizioni di vendita, ecc. Sono vietate anche le pratiche commerciali scorrette, cioè quei comportamenti aggressivi o ingannevoli che limitano la libertà di scelta del consumatore.
Esempi di pubblicità ingannevole/pratiche scorrette online:
- Promesse irrealistiche (es., “perdi 10 kg in una settimana”).
- Prezzi civetta (prezzi bassissimi che poi risultano non disponibili).
- Falsi countdown (finte offerte a tempo limitato per mettere fretta).
- Recensioni false o manipolate.
- Mancata indicazione chiara che si tratta di pubblicità (es., influencer che promuovono prodotti senza dichiararlo).
- Aggiunta automatica di prodotti/servizi al carrello senza il tuo consenso.
Cosa fare se ti imbatti in pubblicità ingannevole o pratiche scorrette?
- Segnala all’AGCM: Puoi segnalare la pubblicità ingannevole o la pratica scorretta all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) tramite il sito web dell’Autorità.
- Rivolgiti a un’associazione di consumatori.
Pagamenti Sicuri Online
Per proteggerti dalle frodi, utilizza sempre metodi di pagamento sicuri quando acquisti online:
- Carte di credito/debito (circuiti internazionali): Offrono sistemi di protezione contro le frodi (chargeback).
- Carte prepagate: Limiti il rischio perché carichi solo l’importo necessario.
- PayPal (e altri servizi simili): Offrono una protezione acquirenti.
- Evita: Bonifici bancari diretti a venditori sconosciuti, trasferimenti di denaro tramite servizi come Western Union o MoneyGram (a meno che tu non conosca personalmente il destinatario).
Consigli aggiuntivi:
- Controlla l’URL del sito: Assicurati che l’indirizzo inizi con “https://” (la “s” sta per “secure”) e che ci sia il simbolo di un lucchetto nella barra degli indirizzi.
- Leggi le recensioni: Cerca recensioni online del venditore e del prodotto.
- Conserva la documentazione: Salva email di conferma dell’ordine, ricevute, fatture, ecc.
- Controlla regolarmente l’estratto conto
Acquistare online può essere sicuro e conveniente, a patto di conoscere i propri diritti e di prendere le dovute precauzioni. Questa guida ti ha fornito gli strumenti per farlo. Ricorda: la legge ti tutela, ma la prevenzione è sempre la miglior difesa.
Per ulteriori informazioni, o per condividere la tua esperienza, puoi commentare qui sotto, o scriverci utilizzando la nostra pagina contatti
