Arrivare a destinazione in aeroporto e scoprire che il tuo bagaglio è stato smarrito può essere un’esperienza frustrante e stressante. Ma non disperare! Conoscere i tuoi diritti e seguire la procedura corretta può aiutarti a risolvere la situazione e ottenere il giusto risarcimento.
Cosa fare immediatamente in caso di bagaglio smarrito:
- Non lasciare l’aeroporto: Non appena ti accorgi che il tuo bagaglio non è arrivato, recati immediatamente all’ufficio Lost & Found (Oggetti smarriti) dell’aeroporto. Di solito si trova vicino alla zona ritiro bagagli.
- Compila il PIR: Presenta il tuo biglietto aereo e la ricevuta del bagaglio (che ti è stata consegnata al check-in) e compila il modulo PIR (Property Irregularity Report). Questo documento è fondamentale per segnalare lo smarrimento del bagaglio e avviare la procedura di ricerca.
- Descrivi accuratamente il bagaglio: Nel modulo PIR, fornisci una descrizione dettagliata del tuo bagaglio,inclusi:
- Marca, modello e colore
- Dimensioni e peso approssimativo
- Eventuali segni distintivi o etichette
- Contenuto del bagaglio (se possibile, fornisci una lista dettagliata degli oggetti contenuti)
- Ottieni il numero di riferimento: Una volta compilato il PIR, riceverai un numero di riferimento che ti permetterà di tracciare lo stato della ricerca del tuo bagaglio online.
Cosa fare dopo aver lasciato l’aeroporto:
- Traccia il tuo bagaglio online: Utilizza il numero di riferimento fornito per monitorare lo stato della ricerca del tuo bagaglio sul sito web della compagnia aerea o del servizio di gestione bagagli dell’aeroporto.
- Acquista beni di prima necessità: Se il tuo bagaglio non viene ritrovato entro 24 ore, puoi acquistare beni di prima necessità (abbigliamento, prodotti per l’igiene personale, ecc.) e chiedere il rimborso alla compagnia aerea.Conserva tutte le ricevute degli acquisti.
- Contatta la compagnia aerea: Se il tuo bagaglio non viene ritrovato entro 21 giorni, è considerato smarrito.Contatta la compagnia aerea per avviare la procedura di risarcimento.
Cosa puoi ottenere:
- Risarcimento per il bagaglio smarrito: La compagnia aerea è tenuta a risarcire il valore del tuo bagaglio smarrito, fino a un massimo stabilito dalla Convenzione di Montreal (circa 1.220 euro). Dovrai fornire prove del valore del contenuto del tuo bagaglio (scontrini, fatture, ecc.).
- Rimborso delle spese per beni di prima necessità: Se hai dovuto acquistare beni di prima necessità a causa del ritardo del bagaglio, puoi chiedere il rimborso alla compagnia aerea, presentando le ricevute degli acquisti.
- Indennizzo per danni morali: In alcuni casi, potresti avere diritto a un indennizzo per i danni morali subiti a causa dello smarrimento del bagaglio.
Consigli utili:
- Fai una lista del contenuto del bagaglio: Prima di partire, fai una lista dettagliata degli oggetti contenuti nel tuo bagaglio, con relative foto o scontrini. Questo ti sarà utile in caso di smarrimento per dimostrare il valore dei tuoi beni.
- Non mettere oggetti di valore nel bagaglio da stiva: Evita di mettere oggetti di valore, documenti importanti o medicinali nel bagaglio da stiva. Portali sempre con te nel bagaglio a mano.
- Assicurazione viaggio: Considera l’acquisto di un’assicurazione viaggio che copra anche lo smarrimento del bagaglio. In questo modo, potresti ottenere un risarcimento più elevato e una copertura più ampia.
- Sii paziente: La ricerca del bagaglio smarrito può richiedere tempo. Mantieni la calma e collabora con la compagnia aerea per facilitare il processo.
FAQ:
- Cosa devo fare se il mio bagaglio è danneggiato? Se il tuo bagaglio è danneggiato, segnalalo immediatamente all’ufficio Lost & Found dell’aeroporto e compila un modulo PIR.
- Cosa succede se il mio bagaglio viene ritrovato dopo che ho già ricevuto il risarcimento? Dovrai restituire il risarcimento alla compagnia aerea o pagare il valore del bagaglio ritrovato.
- Posso ottenere un risarcimento se il mio bagaglio è in ritardo? Se il tuo bagaglio è in ritardo di oltre 24 ore,puoi chiedere il rimborso delle spese per i beni di prima necessità.
